移动互联网开启了客户主权时代，以竭诚为会员服务为本的人力资源管理人学会，如何在互联网时代迎接会员关系管理的变化和挑战；如何创新会员服务；如何落实会长在新时期学会发展的战略设想。学会于11月4日上午，邀请了部分热心学会工作的良师益友，在学会本部会议室对学会工作“把脉问诊”，掀起一轮头脑风暴。
会议先由林峰执行会长“点题”，他回顾了学会今年为会员服务所做的工作，既欣喜学会在熊坚会长的直接指导下所做的工作成果，也坦然地表露了学会在新时期工作的难点。就以下专题寻求良策：
一、 与会代表对学会工作有何批评与建议；
二、 学会在新时期为会员服务的内容与形式；
三、 互联网时代培训活动的形式与营销方法；
四、 员工关系训练营项目如何破局；
五、 开展中小企业家联谊活动的方法与内容；
六、 学会如何处理会费收取事项；
七、 精益经营管理平台能否与市场、企业对接。
会议上各抒己见，观点纷呈，我们抛出的问题在大家的把脉下，都有了令人惊喜的“锦囊”。
一、客户关系管理也要跟上时代步伐
与会代表认为，互联网时代，会员关系管理有了新的变化，现在靠开会议或提供政府人脉协助会员解决一些事项的做法已经不适合了，更不能“服务为口号、盈利为目的”。
代表们建议：在移动互联网时代，企业获得信息的途径更多了，学会必须要让会员与学会的联系或沟通更直接，更及时，要减小沟通的中间环节和成本。可以利用微信、法宝网等工具，建立会员微信群和“学会粉丝”，起到沟通和信息互联的作用。也可以作为收集意见反馈的工具。
广州自来水公司的谢总认为;那种以为经常到企业走访的服务方式过时的说法是不对的，互联网时代，客户选择多了，需求也多，企业注重的不是某一件事，而是情感，是不是被尊重。所以学会更要多与会员联系。建议对重点会员还是要走访，通过走访，学会可以协助会员做好人力资源方面的管理需求，也可以多了解学会所做的事符不符合会员的兴趣。
二、沙龙培训活动值得搞下去
对于学会开展培训形式的创新，专家们均赞成“沙龙”这种形式，因为：
沙龙能让会员单位有机会与有名气的企业分享经验或者到这些企业去学习。建议把交流企业的名气与员工的个人发展结合在一起。
沙龙可每月围绕1个主题举办一场，参加沙龙的人员围绕一个问题讨论，由一个案例串起整场沙龙活动，引导大家发表各自的意见，最后由专家、律师把结果告诉大家。沙龙，可针对性找对口的政府官员参加。
广州市正祥和家政服务有限公司人力资源朱孟昭总监则认为：学会沙龙活动的主题，建议由企业来定，对于企业遇到的问题，发起一次沙龙活动，由学会邀请专家过来参与会诊，然后把问题上升到另外一个高度。
大家认为：
以学会的名义创建一个微信群或者QQ群，入群的都是会员，方便大家交流、学习。
对于没办法参加学会培训的会员单位，建议学会免费分享培训课件和课程收益。
以后的沙龙活动可以通过微信群让会员里的企业人力资源部头头先知道，以便他们支持安排人员参加。
某些活动可以提高参与者的档次，如规定必须是人力资源部的一把手，搞些高端的课题，收费高些，活动更联谊些。可以参考“员工关系在线”的做法。
三、员工关系训练营如何破局
对于学会最近推出的员工关系训练营的培训，这种培训是值得肯定的，但是：
1、 培训的时间上，建议缩短为5天。
2、 培训的对象方面要扩大，不单只针对新入行的人力资源基层员工，也可以针对在校的大学生、在岗的劳资人员。
对于培训对象，侨鑫集团的人力资源总监周欣有不同的看法：对新员工来讲，3800元/人参加这个培训不是很值。如果是我们单位，我们宁愿把钱花在培养骨干员工上。所以还是不要划定参与人员为入职两年以下。
广州市正祥和家政服务有限公司人力资源朱孟昭总监：员工关系训练营的培训对象，建议扩大至在校大学生，但价格方面可以降低一些。因为让学生到企业就业，学生必须具备职业+专业，这样可以让学生快速地渡过试用期。就是企业的人员，也可以把课程拆分，变成单独的专题讲座，有系统的，也有单独的，由企业按需选择。广州市自来水公司人力资源谢宣正部长表示：员工关系训练营可以考虑跟劳资人员上岗证的内容对接。建议训练营推出的时间，最好在每年11月左右，方便会员单位做好明年培训的预算。
四、开展中小企业家联谊活动的方法与活动内容
与会代表均表示：开展中小企业家联谊活动的想法很值得尝试，但目前这类的活动都有人抢先了，如省市商业联合会、企业家协会，等等。老板都有了自己的圈子。学会组织的活动，能到人力资源部部长这一层级参加都比较难。要有新思维，互联网时代，服务分三种：核心服务；常态服务；惊喜服务。对人力资源部有常态服务就够了，如果做到核心服务就是锦上添花。对企业老板要有惊喜服务，要雪中送炭。他才可以考虑跳出原有的圈子，国企的领导参加活动顾虑比较多，名企的老板参加要考虑利益，对这些人投入的情感活动要多些。目前要介入他们经常参加的一些社会团体的活动，以我们学会的优势给他们提供一些活动支持，先做品牌认知。
五、会费收取要“取之于民、用之于民”
与会代表均表示，会费是要收取的。会费是学员的义务，故会费要继续收。但学会可以让会费转化成为会员免费参加学会组织的其它培训或者沙龙等活动的费用。另外，学会可以考虑吸纳个人会员。学会对会员单位的工作还是挺支持的，尤其在劳动争议仲裁案件的指引和代理方面。学会能起到一个链接劳监、仲裁机构等政府部门的桥梁作用。学会的培训活动对企业会员还是有价值的。广州起重机械有限公司人力资源部邝伟民部长：我们单位今年加入学会，其实我们学会也加入了几家其他的学会，但感觉我们这家学会的活动比较多，对会员的帮助挺大。培训方面，我们企业的性质比较特殊，我们通常在年初安排好一年的培训计划，所以，学会在年中推出员工关系训练营的培训，我们企业就有点尴尬了，因为没多余的经费参加。这种情况应该别的企业也会有，所以建议年底就要发给会员明年学会的培训计划，以便会员做预算。
会员们还要求，现在是年底，企业年度预算要结算了，所以现在要开始收会费了，否则过了就没有余钱了。
六、精益经营管理平台能否与市场、企业对接。
与会人员认真了解了网络科技公司的路演，并且就感兴趣的方面与演示者做了交流，对考勤系统、报价也做了询问。自来水公司、桥鑫公司明确对考勤系统要专门接洽。对学会联合推广该平台的邀请也纷纷附和。由于时间的问题，他们没法完全了解该平台的功能与企业现有的软件系统的差异，希望我们能提供试用版让他们深入了解。
在愉快的讨论氛围中，广州人力资源管理人学会会员代表会议取得了圆满的成功，与会人员对我们抛出的问题踊跃发言，展开了热烈的回应，顿时掀起了智慧的旋风。我们抛出的问题在大家的把脉下，都有了令人惊喜的“锦囊”。
