5月26日，中山分公司联动南沙红日培训学校为中山市12345政府服务热线话务员为期两天的电话礼仪培训圆满结束。政府服务热线领导梁总在开班前进行讲话并给予三点期望：一是要爱岗敬业，增强自我专业能力，从课程中将理论知识转化为实践经验，更好地为市民服务；二是要懂得感恩，塑造高尚品德。要忠诚于企业，与企业共同成长，尽职尽责，擎起企业发展大旗，在奋斗中实现梦想，在大格局中扛起担当，尽快成为公司的坚强力量；三是要认真学习，积极学习新知识，努力展现新作为，跟随老师课堂脚步，及时调整工作中的不足，满怀激情迎接人生新挑战。
课堂上，为了能够争取获得最佳组队，组长热情地介绍了各自的组名，组员及口号，并且为自己所在的组画出了一幅精美的海报。
本次培训中分为三场，共有一百多人参与本次话务员电话礼仪培训，学员们热情高涨。通过本次培训，主要让学员们掌握三点知识：一，认识服务礼仪的重要性。仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止也是服务礼仪的体现；二，塑造仪容仪表方面的专业形象，专业形象代表着效率、职业化和训练有素，给客户留下深刻的印象，向客户传递积极的信息；三，掌握电话礼仪的规范。接听市民电话时要注意目的要明确，主题要集中，观点要鲜明陈述事实要简洁，说明要点要有条理。用最少的语言交代清楚内容，并将市民反映的问题简单化进行反馈。
为了让学员们能够将知识转化为实践经验，杨老师通过不断让学员们深刻感受和体验。亲自向学员们示范展现礼仪的基本操作，让学员们可以深刻印在身体记忆中。学员们通过老师的示范及调整，亲身感觉和体验了仪容、仪表的基本要领。
课程结束前，为本次培训的优秀小组给予了颁奖。希望学员们在日后的培训中能够再接再厉，勇于参与课堂，争取获得丰富奖励。
此后，中山分公司会努力加快建立培训学校进度。跟上集团战略的脚步，专注于HR的职业资格认证、职业技能提升培训及关键人才的培养。为开展中山红日培训学校提前做好准备与铺垫。
