回想中国大地疫情最严重的2020年，各行各业受到的冲击可谓一波未平一波又起，在危急时刻，开云集团纵观大局，全力践行以人为本的行业准则，在这个动荡的大环境下，凝聚人心，让自身坚如磐石，安然屹立。
这不仅仅是集团对自身的拯救，同样也是在这种环境里给了众多客户难得的安全感。
九层高台，起于累土。从大方面细化到上海开云的客服部，我们的每一位客服，处于面对客户的第一线，他们的一举一动，一言一行，就是稳固开云品牌形象，建立安全合作的一砖一瓦。让我们聚焦基层，看一看后疫情时代，客服人员的与时俱进和转变。
这次疫情，对我们客服人员的日常工作流程造成了很大的冲击。客户的结构重组，人员不稳定，直接让各种特殊业务激增，而这时，我们平时用得少的知识点，就发挥了至关重要的作用。且由于疫情强制性改变了很多公司的考勤制度，造成了很多非常规的案例，因此需要在过硬的基础知识之上去综合考虑，促进了我们客服灵活运用掌握的技能去针对性解决特殊案例的能力。
我们的客服在面对客户，面对员工的时候，从之前的过于依赖规章制度来服务，到现在的坚持该坚持的制度条款，但同时也兼顾客户和员工的实际情况与主观感受，真实的做到代表公司去对暂时处于困境的客户和员工给予合理的帮助，维护公司的基本利益的前提下，恰当的以退为进，让客户和员工感受到我们以人为本的核心价值观，从而产生更进一步的信任，促成长久的多样化合作。
同时，这次的大环境变化，让我们人力资源从业者，有了更多的机会和更直观的感受，去重新认知和思考自己从事的这个行业，这个岗位的职责与意义。我们做的灵活用工、劳务派遣、风险全外包等等业务，从本质上来说，是为客户在人力资源范围内创造高性价比的价值。更大的方面来说，是更广泛而快捷的连接职位与求职者的关系，促进就业，稳定社会。如何站在一颗螺丝钉的位置上去着眼更宽广的未来，实现岗位价值，实现自我追求，是我们客服人员开始越来越重视的课题。
